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舍小家為大家 溫暖千萬(wàn)家
――平原路用戶(hù)服務(wù)中心站長(cháng)郭延成
11月15日是我市城市集中供熱的供熱首日，當人們在家中享受著(zhù)集中供熱所帶來(lái)的無(wú)限溫暖時(shí)，益和熱力人還在不分晝夜的奔波忙碌著(zhù)……公司政工部一行用鏡頭記錄了他們在一線(xiàn)的工作情況。
郭延成是平原路用戶(hù)服務(wù)中心站長(cháng)，負責人民大道以南、東工路以西、文峰大道以北、鐵路以東、洹濱南路以南、紅旗路以西區域的用戶(hù)維修服務(wù)。
11月15日晚上19:00,忙碌了一天的郭延成接到用戶(hù)來(lái)電，用戶(hù)反映二毛家屬院1號樓1單元六層東戶(hù)室內暖氣片不熱，郭延成迅速騎上電動(dòng)三輪車(chē)，風(fēng)塵仆仆地來(lái)到該小區，一口氣爬上六樓，仔細對室內采暖系統檢測，初步確認是結氣造成的循環(huán)不暢。就在他修理的同時(shí)，電話(huà)又響了起來(lái)，“您好，益和熱力公司，有什么需要幫您的？”郭延成用脖子夾著(zhù)電話(huà)，雙手仍在干活。電話(huà)那頭傳來(lái)了喜訊，原來(lái)是他的兒子出生了。郭延成臉上洋溢著(zhù)幸福的微笑，但是仍然不停手中的活兒。晚上9:00，郭延成安排好其他維修工作后，匆匆趕往醫院，看望他的妻兒，短暫的相聚后，他又背起工具箱，奔赴了“戰場(chǎng)”。晚上9:30，郭延成先后來(lái)到了晨峰小區、凱龍國際小區，檢查其換熱站各設備運行狀況，數字監控等各項參數是否正常。10:45，郭延成召開(kāi)短會(huì )，總結管轄片區內的小區情況，重點(diǎn)要求對老人用戶(hù)、往年信訪(fǎng)小區等多留意，并對疑難問(wèn)題進(jìn)行了技術(shù)討論。他還特別強調，與用戶(hù)有效溝通講究的是技巧，溝通不當就會(huì )增加公司與用戶(hù)之間的矛盾。11:10，郭延成帶領(lǐng)站內同事對凱龍國際小區二級網(wǎng)閥門(mén)逐一進(jìn)行了檢查，完成所有工作時(shí)已經(jīng)接近凌晨三點(diǎn)了。而此時(shí)，他帶著(zhù)對家人的愧疚，拖著(zhù)疲憊的身體，來(lái)到醫院，看到已經(jīng)熟睡的妻兒，他的臉上又洋溢起了幸福的笑容。他說(shuō)，感到自己工作上收獲頗豐，但在生活中也忽視了家人很多。
“家里的事再大也是小事，供熱的事再小也是大事。”郭延成認為能為百姓帶來(lái)溫暖，再苦再累也值得。
