11月10日15:00時(shí)，益和熱力公司董事長(cháng)、總經(jīng)理楊永峰在我市便民服務(wù)中心網(wǎng)上市民之家，通過(guò)《在線(xiàn)訪(fǎng)談》欄目，以“2015-2016年度我市集中供熱工作發(fā)展與服務(wù)”為主題，就廣大用戶(hù)群眾及網(wǎng)友反映的問(wèn)題，進(jìn)行了現場(chǎng)連線(xiàn)交流溝通。公司副總經(jīng)理張順、總經(jīng)理助理賈俊才以及運行服務(wù)部、規劃發(fā)展部、工程公司等相關(guān)部門(mén)負責人一同參加。
在現場(chǎng)連線(xiàn)中，楊總對用戶(hù)群眾提出的有關(guān)供熱方面問(wèn)題逐一做出了耐心、細致的解答，并與用戶(hù)群眾進(jìn)行了親切在線(xiàn)溝通和網(wǎng)上交流。與此同時(shí)，張副總、賈助理和相關(guān)部門(mén)負責人也積極熱情地對用戶(hù)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行了詳細回答。
整個(gè)在線(xiàn)訪(fǎng)談歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)，共接聽(tīng)電話(huà)市民6個(gè)，網(wǎng)民現場(chǎng)提問(wèn)58個(gè)，主要涉及供熱發(fā)展、供熱政策法規、今冬供熱保障、供熱價(jià)格、小區移交改造等方面，現場(chǎng)答復54個(gè)問(wèn)題。因時(shí)間限制未能現場(chǎng)答復4個(gè)問(wèn)題。現場(chǎng)回復率達到93%。
在線(xiàn)訪(fǎng)談結束后，楊總在現場(chǎng)要求公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)要強化“用戶(hù)是親人，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，用心盡責，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高工作效能，提升服務(wù)標準，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。對于因時(shí)間限制未能現場(chǎng)答復的4個(gè)問(wèn)題，要明確責任人，限期答復。
最后，楊總向市行政便民中心相關(guān)負責人和《在線(xiàn)訪(fǎng)談》欄目主持人表示感謝，感謝市行政便民中心為我公司提供的宣傳集中供熱，與用戶(hù)群眾及廣大網(wǎng)友交流溝通和解決問(wèn)題的平臺。
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